1. Mục đích
Giúp tự động gửi Email, SMS, Zalo ZNS cho khách hàng vào ngày lễ đặc biệt.
2. Chi tiết thay đổi
Trước phiên bản R63: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gửi lời chúc qua Email, SMS, Zalo ZNS cho khách hàng để chúc mừng vào các ngày lễ đặc biệt như chúc mừng năm mới, chúc mừng ngày 20/10,.. Trước đây, nhân viên phải tự ghi nhớ các ngày lễ và gửi thủ công các Email, SMS dẫn đến tốn nhiều thời gian.
Từ phiên bản R63: Phần mềm cho phép thiết lập quy trình chăm sóc vào ngày cụ thể.
Mời Anh/Chị xem video giới thiệu dưới đây.
Hướng dẫn thực hiện
Để AMIS CRM tự động gửi Email, SMS, Zalo ZNS cho khách hàng vào các ngày lễ, ngày đặc biệt, anh/chị sử dụng quy trình mẫu có sẵn hoặc tự thiết lập quy trình chăm sóc.
∎ Sử dụng quy trình chăm sóc mẫu:
Trên AMIS CRM, nhấn biểu tượng 
để hiển thị Thiết lập. Vào Quy trình tự động\Quy trình chăm sóc.
Nhấn Thêm từ quy trình mẫu.
Quy trình chăm sóc mẫu của phân hệ Khách hàng bổ sung các quy trình:
- Gửi Email chúc mừng năm mới (Dương lịch) cho khách hàng đã mua trong năm 2024
- Gửi Email chúc mừng Tết âm lịch cho khách hàng đã mua trong năm 2024
- Gửi SMS chúc mừng năm mới (Dương lịch) cho khách hàng đã mua trong năm 2024
- Gửi SMS chúc mừng Tết âm lịch cho khách hàng đã mua trong năm 2024
- Gửi Zalo ZNS chúc mừng năm mới (Dương lịch) cho khách hàng đã mua trong năm 2024
- Gửi Zalo ZNS chúc mừng Tết âm lịch cho khách hàng đã mua trong năm 2024
Anh/Chị di chuột vào quy trình và nhấn Sử dụng để sử dụng cho doanh nghiệp.
∎ Tự thiết lập quy trình chăm sóc vào ngày cụ thể:
Khi thêm Quy trình chăm sóc cho phân hệ Khách hàng:
Ở điều kiện Khi nào, chọn quy tắc sẽ thực hiện Một lần\Vào\Ngày cụ thể và chọn ngày cụ thể muốn thiết lập.
Anh/Chị thiết lập điều kiện và hành động (gửi Email, SMS, Zalo ZNS) của quy trình chăm sóc. Sau đó nhấn Lưu để lưu lại.