1. Tổng quan
Mục đích: Bài viết hướng dẫn cách kết nối AMIS CRM với Zao cá nhân của người dùng để gửi tin nhắn trực tiếp và chăm sóc khách hàng ngay trên phần mềm CRM.
Nội dung bài viết bao gồm:
- Hướng dẫn kết nối AMIS CRM với Zalo cá nhân
- Nhắn tin với khách hàng qua Zalo cá nhân trên AMIS CRM
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Thiết lập kết nối Zalo cá nhân
Để kết nối AMIS CRM với Zalo ZNS, anh/chị thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Trên AMIS CRM, nhấn biểu tượng 
để hiển thị Thiết lập. Vào Kênh bán hàng\Mạng xã hội.
Bước 2: Ở tab Zalo cá nhân, nhấn Kết nối tài khoản.
Lưu ý: Để kết nối tài khoản Zalo cá nhân, anh/chị cần tải và cài đặt công cụ hỗ trợ SocialConnector.
Nhấn Tải công cụ hỗ trợ.
Mở ứng dụng SocialConncector Launcher đã tải và khởi chạy.
Ứng dụng thực hiện cài đặt và hiển thị thông báo khi cài đặt thành công.
Từ lần sau, ứng dụng sẽ tự động khởi động cùng máy tính hệ điều hành Window.
(Ứng dụng không hỗ trợ hệ điều hành Ubuntu, Linux, MacOS,..)
Bước 3: Trên trang AMIS CRM, bật quyền Ứng dụng trên thiết bị tại thanh địa chỉ trình duyệt.
Bước 4: Quét mã QR bằng Zalo trên điện thoại để kết nối với AMIS CRM.
Sau khi kết nối Zalo trên AMIS CRM, anh/chị KHÔNG đăng nhập Zalo trên trình duyệt web để tránh bị gián đoạn.
2.2. Nhắn tin qua Zalo trực tiếp trên phần mềm CRM
Để nhắn tin Zalo với khách hàng trực tiếp từ AMIS CRM, anh/chị thực hiện như sau:
Trên giao diện AMIS CRM, vào phân hệ Mạng xã hội\tab Tin nhắn.
Chọn tài khoản Zalo cá nhân đã kết nối.
Anh/chị thực hiện nhắn tin với khách hàng qua Zalo cá nhân trên CRM.
Nếu chưa kết bạn và muốn kết bạn với khách hàng, nhấn biểu tượng 
(kết bạn)
Để tìm kiếm khách hàng, nhấn biểu tượng 
(thêm bạn).
Nhập SĐT và nhấn Tìm kiếm.
Anh/Chị có thể gửi yêu cầu kết bạn, nhắn tin trực tiếp với khách hàng.
3. Lưu ý
- AMIS CRM hỗ trợ kết nối tối đa 20 tài khoản Zalo cá nhân.
- Trên AMIS CRM chỉ hiển thị được các tin nhắn phát sinh kể từ sau thời điểm thực hiện kết nối thành công. Các tin nhắn trước đó thì sẽ không hiển thị được.
- Để gửi được tin nhắn AI phản hồi tự động, anh/chị phải mở máy tính và đảm bảo ứng dụng SocialConnector đang chạy cùng Window.