1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các thiết lập Gửi yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin AMIS CRM, hỗ trợ doanh nghiệp cho phép khách hàng chủ động gửi và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
2. Hướng dẫn thực hiện
Bước 1: Trên AMIS CRM, vào Thiết lập (nhấn biểu tượng bánh răng) \ Kênh bán hàng \ Cổng thông tin.
Bước 2: Vào tab Gửi yêu cầu hỗ trợ \ Nhấn Chỉnh sửa.
Bước 3: Thực hiện các thiết lập
Gửi yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin
Bật lựa chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ trên cổng thông tin để sử dụng tính năng này.
Lúc này hiển thị các thiết lập:
– Bố cục (bắt buộc khai báo): Chọn bố cục của Thẻ tư vấn
– Nguồn gốc: Chọn Nguồn gốc của Thẻ tư vấn
– Người tiếp nhận (bắt buộc khai báo): Chọn Người tiếp nhận thẻ tư vấn từ cổng thông tin.
- Đối với thiết lập người tiếp nhận là Chủ sở hữu khách hàng: Hệ thống tự động chuyển thẻ Thẻ tư vấn cho người dùng là Chủ sở hữu của khách hàng.
- Đối với thiết lập người tiếp nhận theo Quy tắc phân bổ: Anh/chị chọn Quy tắc phân bổ cụ thể.
- Đối với người tiếp nhận theo Người dùng: Anh/chị chọn Người dùng cụ thể.
Gửi yêu cầu hỗ trợ không cần đăng nhập
Bật lựa chọn Gửi yêu cầu hỗ trợ không cần đăng nhập.
Lúc này hiển thị các thiết lập:
– Đường dẫn khách hàng truy cập: Nhấn biểu tượng sao chép để sao chép đường dẫn.
– Bố cục (bắt buộc khai báo): Chọn bố cục của Thẻ tư vấn
– Nguồn gốc: Chọn Nguồn gốc của Thẻ tư vấn
– Người tiếp nhận (bắt buộc khai báo): Chọn Người tiếp nhận thẻ tư vấn từ cổng thông tin.
- Đối với thiết lập người tiếp nhận là Chủ sở hữu khách hàng: Hệ thống tự động chuyển thẻ Thẻ tư vấn cho người dùng là Chủ sở hữu của khách hàng.
- Đối với thiết lập người tiếp nhận theo Quy tắc phân bổ: Anh/chị chọn Quy tắc phân bổ cụ thể.
- Đối với người tiếp nhận theo Người dùng: Anh/chị chọn Người dùng cụ thể.
Bước 4: Sau khi hoàn tất thiết lập, nhấn Lưu.
