1. Tổng quan
Trong quá trình kinh doanh/chăm sóc khách hàng, NVKD sẽ cần gửi tin nhắn SMS bằng SMS Brandname cho khách hàng để thông báo lịch hẹn hoặc chăm sóc khách hàng.
Bài viết hướng dẫn cách theo dõi chi tiết lịch sử gửi SMS của NVKD tại phân hệ Lịch sử tin nhắn trên AMIS CRM. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra thông tin, thống nhất hoạt động chăm sóc khách hàng, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
2. Hướng dẫn thực hiện
Trên AMIS CRM, vào phân hệ Lịch sử tin nhắn.
- Tại chi tiết Lịch sử gửi SMS của khách hàng cụ thể, người dùng có thể xem chi tiết các thông tin của khách hàng, nội dung tin nhắn, ngày gửi, trạng thái,…
- Ngoài ra, cũng có thể tra cứu lịch sử gửi SMS của khách hàng bằng cách xem nhanh ở Hoạt động trên màn hình danh sách đối với Khách hàng, Liên hệ. Hướng dẫn cụ thể tại đây.
- Xem nhanh SMS đã gửi từ Khách hàng/Đơn hàng bằng Danh sách liên quan. Xem cụ thể hướng dẫn tại đây.
- Hoặc tại giao diện mới, vào tại bảng thông tin chi tiết Khách hàng\nhấn chọn tab Marketing\chọn xem SMS.
