1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách thiết lập tự động lưu cuộc gọi nhỡ từ tổng đài Stringee vào AMIS CRM dưới dạng hoạt động.
Nội dung bao gồm các bước cấu hình chung, thiết lập theo đầu số và đồng bộ dữ liệu. Phạm vi áp dụng: người dùng sử dụng AMIS CRM tích hợp với tổng đài Stringee.
2. Hướng dẫn thực hiện
Lưu ý: Chức năng hiện chỉ đáp ứng cho tổng đài Stringee.
Bước 1: Trên AMIS CRM, nhấn biểu tượng bánh răng
để hiển thị Thiết lập \ vào Kênh bán hàng \ chọn Tổng đài điện thoại.
Bước 2: Chọn tổng đài Stringee đã được kết nối.
Xem hướng dẫn kết nối Tổng đài Stringee tại đây.
Bước 3: Nhấn Chỉnh sửa để sửa thiết lập.
Bước 4: Ở mục Tạo cuộc gọi nhỡ, lựa chọn Bật để hệ thống tự động lưu lại thành hoạt động khi có cuộc gọi nhỡ.
Bước 5: Ở phần Thiết lập chung \ chọn Người thực hiện (bắt buộc chọn để hệ thống gắn thành Người thực hiện của cuộc gọi) và Người liên quan (có thể chọn đồng thời nhiều người).
Bước 6: Nếu các đầu số thiết lập ở Stringee chưa hiển thị đầy đủ, nhấn Đồng bộ để đồng bộ danh sách đầu số từ Stringee về AMIS CRM.
Bước 7: Ở mỗi dòng đầu số, chọn Người thực hiện và Người liên quan cho cuộc gọi nhỡ từ đầu số tương ứng.
Bước 8: Nhấn Lưu để hoàn thành.
3. Lưu ý
Nếu thiết lập theo đầu số không chọn Người thực hiện, có chọn Người liên quan hoặc không chọn cả Người thực hiện và Người liên quan thì khi có cuộc gọi nhỡ từ đầu số của Stringee, hệ thống lưu cuộc gọi nhỡ có các thông tin không chọn sẽ lấy theo Thiết lập chung.
Khi có cuộc gọi nhỡ đến tổng đài Stringee, hệ thống thông báo ở quả chuông cho Người thực hiện và Người liên quan đã thiết lập. Nhấn vào thông báo để xem thông tin chi tiết cuộc gọi nhỡ.
