1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn NVKD trả lời email khách hàng trực tiếp ngay tại giao diện xem email trên AMIS CRM, không cần chuyển sang giao diện gửi email hoặc nhập lại thông tin người nhận. Nhờ đó, anh/chị có thể phản hồi khách hàng nhanh chóng, thuận tiện và hạn chế sai sót khi nhập thông tin.
2. Hướng dẫn chi tiết
2.1. Trả lời email thủ công
Bước 1: Tại DSLQ Email trong chi tiết phân hệ Khách hàng/Tiềm năng/Liên hệ, nhấn vào tiêu đề email nhận được để xem nội dung chi tiết.
Bước 2: Nhấn Trả lời.
Bước 3: Hệ thống mở giao diện Gửi email và tự động điền sẵn các thông tin:
- Địa chỉ Email người nhận
- Tiêu đề
- Nội dung bao gồm chữ ký và phần trích dẫn email đang trả lời
Bước 4: Anh/Chị nhập nội dung phản hồi vào ô soạn thảo. Sau đó nhấn Gửi.
Nếu cần trợ lý MISA AVA hỗ trợ soạn nội dung, anh/chị nhấn Soạn email với AVA. Xem hướng dẫn soạn thảo email với AVA tại đây.
2.2. Trả lời email với AI
Bước 1: Tại DSLQ Email trong chi tiết phân hệ Khách hàng/Tiềm năng/Liên hệ, nhấn vào tiêu đề email nhận được để xem nội dung chi tiết.
Bước 2: Nhấn Trả lời với AI.
Bước 3: Hệ thống mở giao diện Gửi email. AI tự động soạn nội dung phản hồi dựa trên nội dung email khách hàng đã gửi đến.
Bước 4: Anh/Chị kiểm tra nội dung do AI soạn và chỉnh sửa nếu cần. Sau đó nhấn Gửi để gửi email phản hồi đến khách hàng.