Tra cứu yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin

• Lưu ý: Yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin sẽ lấy thông tin từ Thẻ tư vấn trên AMIS CRM.

• • Đểgửi yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin, cần Thiết lập gửi yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin.
  • Xem hướng dẫn chi tiết tại đây

Bước 1: Đại lý/NPP truy cập đường dẫn khách hàng truy cập ở mục tra cứu yêu cầu hỗ trợ không cần đăng nhập

Bước 2: Nhập thông tin Mã thẻ tư vẫn, điện thoại vào các trường tra cứu.

Bước 3: Tích vào ô Tôi không phải là người máy để xác thực\nhấn Tra cứu.

Bước 4: Hệ thống tìm kiếm và mở chi tiết Thẻ tư vấn bao gồm:

• • Thông tin Tình trạng xử lý của Thẻ tư vấn
  • Thông tin yêu cầu: Các thông tin Tên thẻ tư vấn, Tên hàng hóa – Mã quy cách, Ngày tạo, Ngày hoàn thành của Thẻ tư vấn
  • Ghi chú: lấy từ Ghi chú của Thẻ tư vấn
  • Thông tin khác: Các trường thông tin được thiết lập ở mục Thông tin yêu cầu hỗ trợ hiển thị trong thiết lập Cổng thông tin

Bước 1: Đăng nhập vào trang chủ Cổng thông tin\tại mục Thông tin hỗ trợ, nhấn vào Tra cứu yêu cầu hỗ trợ.

Bước 2: Trang tra cứu yêu cầu hỗ trợ hiển thị các thông tin Yêu cầu hỗ trợ (Thẻ tư vấn) của hàng hóa: Mã thẻ tư vấn, Tên thẻ tư vấn, Tên hàng hóa, Ngày tạo, Tình trạng.