1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn về nghiệp vụ tra cứu đơn hàng trên Cổng thông tin, từ cách tìm kiếm, lọc danh sách, xem chi tiết cho đến các thao tác xử lý nhanh như mua lại hoặc hủy đơn hàng. Việc quản lý và tra cứu đơn hàng hiệu quả giúp dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý, chủ động trong việc quản lý các đơn hàng đã đặt và thực hiện các thao tác cần thiết một cách nhanh chóng và chính xác.
Nội dung bài viết gồm:
- Truy cập và tìm kiếm đơn hàng
- Xem thông tin chi tiết đơn hàng
- Cách tạo một đơn hàng mới trên thông tin của đơn hàng cũ
- Hủy một đơn hàng và lưu ý về điều kiện áp dụng
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Tra cứu đơn hàng
Bước 1: Đăng nhập vào trang chủ Cổng thông tin\tại màn hình chính nhấn Tra cứu đơn hàng.
-
- Danh sách đơn hàng bao gồm:
- Đơn hàng mà Khách hàng đặt trên Cổng thông tin
- Đơn hàng mà NVKD tạo ở phân hệ Đơn hàng trên AMIS CRM của Khách hàng
- Danh sách đơn hàng bao gồm:
Bước 2: Chọn Tình trạng của đơn hàng để xem danh sách Đơn hàng
Bước 3: Tìm kiếm Đơn hàng bằng cách nhấn biểu tượng kính lúp 
\nhập từ khóa tìm kiếm theo Số đơn hàng, Mã đơn hàng.
Bước 4: Nhấn vào thời gian để lọc đơn hàng theo thời gian.
Bước 5: Nhấn Đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng
2.2. Mua lại đơn hàng
Bước 1: Ở chi tiết Đơn hàng, nhấn biểu tượng ba chấm 
\chọn Mua lại
- Lưu ý: Đơn hàng mua lại không tự động áp dụng khuyến mại theo Đơn hàng cũ.
Bước 2: Sửa lại Thông tin hàng hóa, Thông tin giao hàng, Mô tả (nếu cần)\nhấn Đặt hàng để hoàn thành.
2.3. Hủy đơn hàng
- Lưu ý: Chức năng chỉ hiển thị với các đơn hàng được tạo trên Cổng thông tin và có Tình trạng xác nhận là Chờ xác nhận.
Bước 1: Ở chi tiết Đơn hàng, nhấn biểu tượng ba chấm \chọn Hủy đơn hàng
Bước 2: Nhấn Hủy đơn hàng để xác nhận. Đơn hàng sẽ được cập nhật lại Tình trạng xác nhận là Đã hủy.
