1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn các thiết lập Tra cứu và Gửi yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin AMIS CRM, hỗ trợ doanh nghiệp cho phép khách hàng chủ động tra cứu, gửi và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Nội dung bài viết gồm:
- Thiết lập tra cứu yêu cầu hỗ trợ: bật/tắt tính năng, cho phép tra cứu không cần đăng nhập, cấu hình đường dẫn truy cập, trường thông tin tra cứu và hiển thị
- Thiết lập gửi yêu cầu hỗ trợ: bật/tắt tính năng, cho phép gửi không cần đăng nhập, chọn bố cục, nguồn gốc, người tiếp nhận (chủ sở hữu khách hàng, quy tắc phân bổ hoặc người dùng cụ thể), cấu hình đường dẫn truy cập
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Tra cứu yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Nhấn vào biểu tượng bánh răng 
\Kênh bán hàng\Cổng thông tin.
Bước 2: Vào tab Tra cứu yêu cầu hỗ trợ\Nhấn Chỉnh sửa
Bước 3: Bật lựa chọn để Tra cứu yêu cầu hỗ trợ trên Cổng thông tin
Bước 4: Tùy chọn bật tắt yêu cầu hỗ trợ không cần đăng nhập
Bước 5: Thiết lập các thông tin sử dụng để tra cứu:
-
- Mã thẻ tư vấn: là trường thông tin mặc định dùng để tra cứu
- Chọn thêm 1 trường thông hiển thị Phiếu bảo hành
Bước 6: Chọn Thông tin yêu cầu hỗ trợ hiển thị bằng cách nhấn dấu cộng +
2.2. Gửi yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Vào tab gửi yêu cầu hỗ trợ\Nhấn Chỉnh sửa
Bước 2: Bật lựa chọn để Gửi yêu cầu hỗ trợ trên cổng thông tin
Bước 3: Thiết lập các thông tin
-
- Bố cục (bắt buộc khai báo): Chọn bố cục của Thẻ tư vấn
- Nguồn gốc: Chọn Nguồn gốc của Thẻ tư vấn
- Người tiếp nhận (bắt buộc khai báo)
Bước 4: Tùy chọn bật tắt Gửi yêu cầu hỗ trợ không cần đăng nhập
-
- Bố cục (bắt buộc khai báo): Chọn bố cục của Thẻ tư vấn
- Nguồn gốc: Chọn Nguồn gốc của Thẻ tư vấn
- Người tiếp nhận (bắt buộc khai báo)
