1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn tra cứu bảo hành trên Cổng thông tin, từ việc thiết lập tính năng trong AMIS CRM cho đến các thao tác tra cứu chi tiết dành cho Đại lý/Nhà phân phối. Việc quản lý và tra cứu thông tin bảo hành hiệu quả giúp tăng tính minh bạch, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và nâng cao sự chuyên nghiệp trong dịch vụ hậu mãi.
Nội dung bài viết gồm:
- Thiết lập tính năng Tra cứu bảo hành
- Các hình thức tra cứu bảo hành trên Cổng thông tin: Tra cứu không cần đăng nhập, Tra cứu khi đã đăng nhập
- Mô tả các thông tin chi tiết được hiển thị sau khi tra cứu thành công: Thông tin bảo hành, Thông tin đơn hàng, Lịch sử hỗ trợ, Thông tin khác đã được thiết lập.
Mời anh/chị xem video giới thiệu dưới đây.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.2. Tra cứu bảo hành không đăng nhập Cổng thông tin
Bước 1: Đại lý/NPP truy cập đường dẫn khách hàng truy cập ở mục Tra cứu bảo hành không cần đăng nhập
Bước 2: Nhập thông tin Mã quy cách, điện thoại vào các trường tra cứu.
Bước 3: Tích vào ô Tôi không phải là người máy để xác thực\nhấn Tra cứu.
Bước 4: Hệ thống tìm kiếm và mở chi tiết Phiếu bảo hành bao gồm
-
- Thông tin bảo hành: Các thông tin Tên hàng hóa, Mã quy cách, Thời hạn bảo hành, Ngày kích hoạt bảo hành, Ngày hết hạn bảo hành, Nội dung bảo hành của Phiếu bảo hành
- Thông tin đơn hàng: Các thông tin Đơn hàng, Ngày đặt hàng, Người thực hiện của Đơn hàng trong Phiếu bảo hành tương ứng
- Thông tin khác: Các trường thông tin được thiết lập ở mục Thông tin bảo hành hiển thị trong thiết lập Cổng thông tin
- Lịch sử hỗ trợ: Các thông tin Ngày tạo, Tên thẻ thư vấn, Tình trạng của các Thẻ tư vấn tại DSLQ Thẻ tư vấn của Phiếu bảo hành tương ứng.
Bước 5: Nhấn Chính sách bảo hành để truy cập vào trang thông tin bảo hành đã thiết lập.
2.3. Tra cứu bảo hành có đăng nhập Cổng thông tin
Bước 1: Đăng nhập vào trang chủ Cổng thông tin\tại mục Thông tin hỗ trợ, nhấn vào Tra cứu bảo hành.
Bước 2: Trang tra cứu bảo hành hiển thị các thông tin bảo hành của hàng hóa: Ảnh hàng hóa, Tên hàng hóa, Mã quy cách, Thời hạn bảo hành, Ngày hết hạn bảo hành.
Bước 3: Nhấn vào 1 dòng bảo hành. hệ thống tìm kiếm và mở chi tiết Phiếu bảo hành bao gồm
-
- Thông tin bảo hành: Các thông tin Tên hàng hóa, Mã quy cách, Thời hạn bảo hành, Ngày kích hoạt bảo hành, Ngày hết hạn bảo hành, Nội dung bảo hành của Phiếu bảo hành
- Thông tin đơn hàng: Các thông tin Đơn hàng, Ngày đặt hàng, Người thực hiện của Đơn hàng trong Phiếu bảo hành tương ứng
- Thông tin khác: Các trường thông tin được thiết lập ở mục Thông tin bảo hành hiển thị trong thiết lập Cổng thông tin
- Lịch sử hỗ trợ: Các thông tin Ngày tạo, Tên thẻ thư vấn, Tình trạng của các Thẻ tư vấn tại DSLQ Thẻ tư vấn của Phiếu bảo hành tương ứng.