Trợ lý AI Agent: Chatbot AI trực page 24/7

Nội dung

1. Tổng quan

Trong thời đại số, phản hồi khách hàng nhanh chóng là “chìa khóa” để nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng lâu dài. Việc duy trì nhân sự trực page liên tục và xử lý thủ công từng tin nhắn khiến doanh nghiệp dễ bỏ sót và phản hồi chậm.

Bài viết hướng dẫn thiết lập chatbot trực page 24/7 để tự động trả lời tin nhắn khách hàng từ fanpage Facebook và Zalo, kể cả ngoài giờ hành chính, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và duy trì kết nối với khách hàng.

Mời anh/chị xem video giới thiệu sau.

2. Hướng dẫn thực hiện

Bước 1: Ở phân hệ Bàn làm việc, vào giao diện Trợ thủ AI – MISA AVA.

Bước 2: Chọn Chatbot trực page 24/7.

Bước 3: Nhấn Thêm chatbot.

Bước 4: Thiết lập chatbot theo từng bước

1. Thông tin chung

Khai báo các thông tin:

Thông tin chung: Tên, Vai trò, Mục tiêu
Thông tin chi tiết: Hệ thống đã gợi ý sẵn về Nghiệp vụ & Kỹ năng, Phong cách giao tiếp, Lưu ý khác khi phản hồi của chatbot. Người dùng có thể chỉnh sửa theo nhu cầu sử dụng.

Nhấn Tiếp theo.

2. Nạp tri thức cho chatbot

Nhập nội dung tri thức cho chatbot (tối đa 50 000 từ). Sau đó nhấn Tiếp theo.

3. Thiết lập

Trang mạng xã hội:

Tích chọn fanpage Facebook hoặc Zalo OA áp dụng chatbot.

Tự động thêm vào CRM:

Bật thiết lập Tự động thêm vào CRM.

Khi bật thiết lập này, nếu khách hàng cung cấp thông tin liên hệ (Tên, Điện thoại, Địa chỉ) mà thông tin đó chưa tồn tại trong CRM, chatbot sẽ tự động tạo mới 1 bản ghi Khách hàng/Tiềm năng/Liên hệ vào hệ thống CRM.

Thiết lập các thông tin khi tự động thêm:

– Phân hệ:

Phân hệ: Chọn phân hệ lưu bản ghi
Bố cục: Chọn bố cục của bản ghi

– Chủ sở hữu: Chọn chủ sở hữu của bản ghi được tạo mới

Chọn người dùng: Chọn 1 người dùng cụ thể phụ trách bản ghi
Theo quy tắc phân bổ: Chọn quy tắc phân bổ đã thiết lập sẵn cho phân hệ để tự động phân bổ chủ sở hữu

– Nguồn gốc: Chọn nguồn gốc của bản ghi

Bước 5: Nhấn Lưu để hoàn thành.

Khi có tin nhắn của khách hàng đến fanpage Facebook/Zalo OA đã thiết lập chatbot, chatbot sẽ tự động phản hồi khách hàng theo tri thức đã được huấn luyện.