1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách xem chi tiết, chỉnh sửa, gửi lại và theo dõi kết quả các chiến dịch tin nhắn hàng loạt trên AMIS CRM. Việc này hỗ trợ kiểm soát hiệu quả gửi tin, phân tích tỷ lệ thành công/thất bại, xuất khẩu dữ liệu báo cáo và tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng qua tin nhắn.
Nội dung bài viết gồm:
- Xem chi tiết, sửa và gửi lại tin nhắn cho các chiến dịch ở trạng thái Bản nháp, Thất bại.
- Xem báo cáo thống kê nhanh kết quả chiến dịch đã gửi: số lượng, tỷ lệ gửi thành công/thất bại, các trạng thái tin nhắn.
- Xuất khẩu toàn bộ hoặc từng phần kết quả chiến dịch tin nhắn.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Gửi/sửa tin nhắn
Lưu ý: Chỉ thực hiện được đối với chiến dịch tin nhắn có tình trạng là Bản nháp, Thất bại.
Bước 1: Tại danh sách các chiến dịch ở phân hệ Tin nhắn hàng loạt\Nhấn đúp chuột vào 1 chiến dịch\Nhấn Gửi ngay để gửi tin nhắn.
Bước 2: Để sửa lại tin nhắn\Nhấn Sửa\Nhấn Lưu. Sau đó nhấn Gửi ngay để gửi tin nhắn.
2.2. Xem kết quả chiến dịch gửi nhắn tin hàng loạt
2.2.1. Xem báo cáo thống kê nhanh tin nhắn gửi hàng loạt
Lưu ý:
- Chỉ xem được đối với chiến dịch nhắn tin có tình trạng là Đã gửi.
- Tại màn hình chi tiết chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt\Nhấn vào biểu tượng dấu ba chấm
để thực hiện chức năng xem báo cáo thống kê.
- Giao diện báo cáo hiển thị thống kê nhanh Số lượng đối tượng của chiến dịch và Số lượng, Tỷ lệ tương ứng của nhóm trạng thái của các tin nhắn.
- Cách lấy số liệu lên báo cáo:
- Số lượng đối tượng: là Số lượng được chọn ở mục Đối tượng của tin nhắn.
- Đã gửi: là số lượng tin nhắn có trạng thái là Gửi thành công sang nhà cung cấp SMS (đối với kênh SMS Brandname) hoặc Gửi thành công (đối với kênh Zalo ZNS).
- Thất bại: là số lượng tin nhắn có trạng thái là Gửi thất bại, Gửi thất bại sang nhà cung cấp.
- Chưa gửi = Số lượng đối tượng – Đã gửi – Thất bại.
- Tỷ lệ % của mỗi nhóm trạng thái = (Số lượng của nhóm trạng thái/Tổng Số lượng bản ghi trong danh sách) * 100%
2.3. Xuất khẩu kết quả chiến dịch gửi tin nhắn hàng loạt
2.3.1. Xuất khẩu toàn bộ danh sách
Bước 1: Ở giao diện xem báo cáo chiến dịch nhắn tin\Nhấn Xuất khẩu.
Bước 2: Khai báo email để nhận đường dẫn tải file excel xuất khẩu\Chọn Xuất khẩu.
Bước 3: Truy cập vào mail hoặc nhấn vào thông báo ở biểu tượng quả chuông để tải file dữ liệu xuất khẩu.
2.3.2. Xuất khẩu các chiến dịch cụ thể
Bước 1: Ở giao diện xem báo cáo chiến dịch nhắn tin\Tích chọn 1 hoặc nhiều bản ghi\Nhấn Xuất khẩu.
Bước 2: Hệ thống sẽ tự động tải về file dữ liệu xuất khẩu ở phần download của trình duyệt.
