1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn xử lý khi nhân viên không có quyền cắm mốc vị trí khách hàng trên app CRM Mobile.
Nội dung bài viết bao gồm:
- Kiểm tra phân quyền tại vai trò nhân viên
- Phân biệt quyền Khai báo vị trí và Cập nhật vị trí
- Hướng dẫn xử lý khi cần cập nhật vị trí đã tồn tại
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1 Kiểm tra phân quyền vai trò
Nhân viên thực hiện cắm mốc vị trí khách hàng trên app CRM Mobile thì phần mềm báo không có quyền thực hiện chức năng. Trong trường hợp này, cần kiểm tra lại phân quyền của nhân viên:
Truy cập: Thiết lập \ Vai trò \ Chọn vai trò của nhân viên \ Kiểm tra quyền tại phân hệ Khách hàng.
2.3 Xử lý khi cần cập nhật vị trí đã tồn tại
Lưu ý: Trường hợp doanh nghiệp chỉ cho phép nhân viên quyền khai báo vị trí, nếu nhân viên khai báo sai và muốn được cập nhật, Quản lý/Admin cần thực hiện các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào thông tin khách hàng trên nền tảng web.
Bước 2: Thực hiện chức năng Xóa vị trí (nằm trong dấu ba chấm).
Sau khi xóa, khách hàng sẽ quay về trạng thái chưa có vị trí → Hệ thống sẽ kiểm tra theo quyền Khai báo vị trí, cho phép nhân viên thực hiện lại thao tác.