1. Tổng quan
Bài viết hướng dẫn cách sử dụng AI tóm tắt tin nhắn từ các kênh mạng xã hội (Fanpage Facebook, Zalo) giúp NVKD nhanh chóng nắm bắt nội dung chat của khách hàng, từ đó tiết kiệm thời gian xử lý và nâng cao hiệu quả phản hồi.
2. Hướng dẫn thực hiện
Tại phân hệ Mạng xã hội, vào tab Tin nhắn.
Ở màn hình chi tiết 1 cuộc hội thoại, nhấn Tóm tắt.
AI tự động tóm tắt các tin nhắn và hiển thị phần tóm tắt ở sau tin nhắn cuối cùng trong khung chat.
Anh/Chị có thể nhấn điều chỉnh lại số lượng tin nhắn cần tóm tắt.
Đối với tin nhắn chưa đọc, nhấn Tóm tắt tin nhắn chưa đọc để AI tóm tắt nội dung.
3. Lưu ý
Chỉ hỗ trợ tóm tắt tin nhắn dạng văn bản; không tóm tắt tin nhắn định dạng nhãn, âm thanh, hình ảnh, tệp đính kèm.