Báo cáo Thống kê cuộc gọi theo Đơn vị, Nhân viên

Nội dung

1. Mục đích của báo cáo

Giúp Ban Giám đốc, Quản lý theo dõi được thống kê số lượng cuộc gọi, tổng thời gian gọi để đánh giá hoạt động của NVKD.

2. Thao tác với báo cáo

Để xem báo cáo này, anh/chị thực hiện theo 2 bước sau:

Bước 1: Trên AMIS CRM, vào phân hệ Báo cáo\thư mục Hoạt động\Thống kê cuộc gọi theo Đơn vị, Nhân viên.

Bước 2: Nhấn biểu tượng để chọn tham số báo cáo theo đơn vị, thời gian cần xem. Sau đó nhấn Áp dụng.

Cách thức lấy số liệu các chỉ tiêu trên báo cáo:

Trường hợp 1: Xem báo cáo theo Đơn vị (Tham số chọn Đơn vị là cơ cấu tổ chức không phải cấp thấp nhất, không chọn Xem chi tiết theo Nhân viên)

∎ Mã đơn vị: Hiển thị danh sách Mã đơn vị của các Đơn vị cấp dưới trực tiếp của Đơn vị được chọn ở tham số

∎ Tên đơn vị: là Tên đơn vị ứng với Mã đơn vị của dòng

∎ Tổng số lượng: là tổng số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số

∎ SL đã gọi: là tổng số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành

∎ SL chưa gọi: là tổng số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Tình trạng cuộc gọi khác Hoàn thành

∎ Tổng thời gian gọi: là tổng trường Thời gian gọi của hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành

∎ Thời gian TB 1 cuộc gọi (phút) = Tổng Thời gian gọi / SL đã gọi

∎ SL gọi đi: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi

∎ SL đã gọi đi: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành

∎ SL chưa gọi đi: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi
Tình trạng cuộc gọi khác Hoàn thành

∎ SL gọi đi thành công: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện là Thành công

∎ SL gọi đi không thành công: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện khác Thành công

∎ Thời gian gọi đi: là tổng trường Thời gian gọi của hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đi
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện là Thành công

∎ Thời gian TB 1 cuộc gọi đi = Thời gian gọi đi / SL đã gọi đi

∎ SL gọi đến: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến

∎ SL đã gọi đến: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành

∎ SL chưa gọi đến: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi khác Hoàn thành

∎ SL gọi đến thành công: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện là Thành công

∎ SL gọi đến nhỡ: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện là Cuộc gọi nhỡ

∎ SL gọi đến khác: là số lượng hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện khác Thành công, Cuộc gọi nhỡ

∎ Thời gian gọi đến: là tổng trường Thời gian gọi của hoạt động loại Cuộc gọi thỏa mãn điều kiện:

Đơn vị là Đơn vị của dòng và cấp con
Ngày bắt đầu của cuộc gọi trong khoảng thời gian tham số
Loại cuộc gọi là Gọi đến
Tình trạng cuộc gọi là Hoàn thành
Kết quả gọi điện là Thành công

∎ Thời gian TB 1 cuộc gọi đến = Thời gian gọi đến / SL đã gọi đến

Trường hợp 2: Xem báo cáo chi tiết theo Nhân viên (Tham số chọn Đơn vị là cơ cấu tổ chức cấp thấp nhất hoặc chọn Xem chi tiết theo nhân viên)

∎ Mã nhân viên: Hiển thị danh sách Mã nhân viên của các người dùng có trong trường Chủ sở hữu của các hoạt động loại Cuộc gọi có Ngày bắt đầu trong khoảng thời gian tham số

∎ Tên nhân viên: là Họ và tên nhân viên ứng với Mã nhân viên của dòng