Khi đã kết nối thành công AMIS CRM với Tổng đài điện thoại VoIP nhưng vẫn không thể thực hiện các cuộc gọi đi, nhận cuộc gọi đến từ phần mềm, anh/chị thực hiện kiểm tra theo các cách dưới đây:
Cách 1: Kiểm tra lại xem thiết bị đã có tai nghe, micro
Anh/Chị kiểm tra xem thiết bị mình đang sử dụng đã có đầy đủ tai nghe, micro hoạt động bình thường hay không.
Cách 2: Kiểm tra quyền truy cập vào micro của trình duyệt
Anh/Chị thực hiện kiểm tra quyền truy cập vào micro của trình duyệt. Nếu micro đang bị chặn, anh/chị thực hiện cấp quyền.
- Đối với trình duyệt Google Chrome:
Trên trang trình duyệt AMIS CRM, nhấn biểu tượng 
ở thanh địa chỉ của website. Sau đó chọn Cài đặt trang web.
Tại thông tin Micro, lựa chọn là Cho phép.
Tải lại trang web AMIS CRM để hệ thống cập nhật quyền cho micro.
- Đối với trình duyệt Cốc Cốc:
Trên trang trình duyệt AMIS CRM, nhấn biểu tượng ở thanh địa chỉ của website. Sau đó chọn Cài đặt trang web.
Tại thông tin Micro, lựa chọn là Cho phép.
Tải lại trang web AMIS CRM để hệ thống cập nhật quyền cho micro.
- Đối với trình duyệt Firefox
Trên trang trình duyệt AMIS CRM, nhấn biểu tượng ở thanh địa chỉ của website. Sau đó chọn Kết nối an toàn.
Chọn Thông tin thêm.
Tại thông tin Sử dụng micro, lựa chọn là Cho phép.
Tải lại trang web AMIS CRM để hệ thống cập nhật quyền cho micro.
- Đối với trình duyệt Microsoft Edge:
Trên trang trình duyệt AMIS CRM, nhấn biểu tượng 
ở thanh địa chỉ của website. Sau đó chọn Permissions for this site.
Tại thông tin Microphone, lựa chọn là Allow.
Tải lại trang web AMIS CRM để hệ thống cập nhật quyền cho micro.
